1 REGISTRO
Para poder comprar en nuestra tienda online es necesario estar registrado, acción que puede realizar introduciendo una contraseña junto con los datos que se le solicitan en el formulario de compra, y que son necesarios para el correcto envío del pedido. Una vez dado de alta podrá acceder con su cuenta de correo electrónico y su contraseña a la compra efectuada en nuestra tienda, así como a sus datos de registro.

2 MECÁNICA
Si decide adquirir nuestro producto sólo tiene que pulsar el botón que pone "COMPRAR SERPTUGA", el cual abrirá una ventana desde donde podrá finalizar la compra, pudiendo elegir el número de unidades que desee. En cualquier momento y sin abandonar esa ventana podrá finalizar la adquisición del producto introduciendo sus datos en el formulario de envío, salvo que ya esté registrado, en cuyo caso sólo debe pulsar el botón "YA TENGO CUENTA" e introducir su email y contraseña. Sólo quedará seleccionar la forma de pago y envío desde ahí mismo completando la transacción. En cuanto Serptuga tenga constancia del pago procederá al envío del pedido a la dirección señalada.

3 PLAZOS DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO
Los envíos físicos de los productos de Serptuga pueden realizarse mediante correo certificado o mensajería privada, cualquier otra forma de envío alternativa deberá ser pactada de antemano con nosotros. El coste del envío dependerá del destino y peso del producto, que se detalla en el momento de elegir foma de envío. Estos factores también influirán en el periodo de entrega (que por lo general para envíos nacionales representa aproximadamenle cinco días desde la recepción del pago). Ante cualquier incidencia o duda, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de este correo: info@Serptuga.com.

4 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Derecho legal a desistir de la compra
Con arreglo a la normativa aplicable, si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del Contrato (excepto cuando el objeto del mismo sea cualquiera de los productos respecto de los que se excluye el derecho de desistimiento en la cláusula 4.3 siguiente) en cualquier momento dentro del plazo de 7 días hábiles desde la fecha de recepción de su pedido.
En este caso, se le reembolsará el precio pagado por tales productos. Usted se hará cargo de los costes directos de devolución del producto cuando no realice la devolución por el método gratuito mencionado en la cláusula 4.3 siguiente.
Usted podrá acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento en cualquier forma admitida en derecho, considerándose en todo caso válidamente ejercitado dicho derecho mediante el envío del documento de desistimiento que le facilitamos o mediante la devolución de los productos.
Esta disposición no afecta a otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Derecho contractual de desistimiento
Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula 4.1 anterior, le concedemos un plazo de 30 días contado desde la fecha de entrega de los productos para realizar devoluciones de los productos (salvo de los mencionados en la cláusula 4.3 siguiente, respecto de los que se excluye el derecho de desistimiento).
En este caso, se le reembolsará el precio pagado por tales productos. Usted se hará cargo de los costes directos de devolución del producto cuando no realice la devolución por el método gratuito mencionado en la cláusula 4.3 siguiente.
Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, mediante el envío del Formulario de Desistimiento que le facilitamos o mediante la devolución de los productos.
Disposiciones comunes
No tendrá usted derecho a desistir del Contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los Productos siguientes:
1. Artículos personalizados
Su derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo su envoltorio original. Deberá incluir también todas las instrucciones, documentos y envoltorios de los productos. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o devolvernos el producto directamente a la dirección: Av Diagonal,535 3108019 Barcelona.
Le rogamos que nos devuelva el producto lo antes posible a esta dirección. Usted será responsable del coste de devolvernos los productos.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. La devolución se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.
Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.
Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o llamando al teléfono 933018630.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 933018630. donde le indicaremos la forma de proceder.
Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada anteriormente.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.