Empresa: ORTOGISA, S.L.
Producto: Serptuga
Fecha de vigencia: 09/03/2026
Versión: 1.0
1. Aceptación de la Política
Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta expresamente los términos y condiciones descritos en esta política de devoluciones y servicios. Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de Compra.
2. Información del Producto
Serptuga es un cosmético registrado con todos los requisitos legales exigidos por el CPNP (Cosmetic Products Notificación Portal-European Union). Cada tarro contiene 50 ml de formulación y se presenta en envasado primario sellado para garantizar su higiene y eficacia.
3. Plazo y Condiciones para Devoluciones
3.1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007), los clientes tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
3.2. Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con:
- Estar en su embalaje original, intacto y sin abrir
- Presentar el precinto de seguridad sin alteraciones
- Incluir todos los elementos recibidos (tarro, caja, prospecto si aplica)
- No haber sido utilizado ni manipulado
- Acompañarse del albarán o factura de compra original
3.3. Excepciones al Derecho de Desistimiento
Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos higiénicos que hayan sido desprecintados después de la entrega
- Productos que por razones de protección de la salud o higiene no sean retornables una vez abierto su embalaje
4. Procedimiento de Devolución
4.1. Solicitud de Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en devoluciones@Serptuga.com
- Proporcionar: número de pedido, datos personales y motivo de la devolución
- Recibir la autorización y etiqueta de devolución (en caso aplicable)
4.2. Envío del Producto
Una vez autorizada la devolución:
- ORTOGISA, S.L. proporcionará las instrucciones de envío
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto en caso de error de la empresa o producto defectuoso
- El producto debe enviarse en un plazo máximo de 7 días desde la autorización
5. Reembolsos
5.1. Plazos de Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones:
- Reembolsos por tarjeta/Bizum: 3-5 días hábiles
- Reembolsos por transferencia: 5-7 días hábiles
5.2. Importe Reembolsado
Se reembolsará el precio completo del producto. Los gastos de envío iniciales sólo se reembolsarán si la devolución se debe a error de ORTOGISA, S.L. o producto defectuoso.
6. Productos Defectuosos o con Errores
6.1. Garantía del Producto
Serptuga cuenta con una garantía de 12 meses desde la fecha de compra. En caso de:
- Defectos de fabricación
- Envase dañado o alterado
- Error en el envío (producto incorrecto)
6.2. Procedimiento para Productos Defectuosos
Contactar inmediatamente con nuestro servicio técnico:
- Envío de fotos que evidencien el defecto
- Envío de producto defectuoso por nuestra cuenta
- Sustitución por un nuevo producto o reembolso total (a elección del cliente)
7. Atención al Cliente y Soporte
7.1. Canales de Contacto
- Email: cliente@Serptuga.com
- Teléfono: 650 340 356 – Lunes a Viernes 9:00-18:00
- Formulario web: www.Serptuga.com
- Correo postal: ORTOGISA, S.L. – Av. Diagonal, 535 3-1 08029 Barcelona
7.2. Plazos de Respuesta
Nos comprometemos a responder:
- Consultas generales: 24-48 horas hábiles
- Incidencias urgentes: 12-24 horas hábiles
- Devoluciones: 48 horas hábiles máximo
8. Modificaciones y Avisos Legales
ORTOGISA, S.L. se reserva el derecho de modificar esta política, notificando los cambios en la web con antelación. Esta política se rige por la legislación española, siendo competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
ORTOGISA, S.L. – Serptuga
Cuidamos de ti, con responsabilidad y compromiso