Empresa: ORTOGISA, S.L.
Producte: Serptuga
Data de vigència: 09/03/2026
Versió: 1.0
1. Acceptació de la política
En realitzar una compra a la nostra botiga online, el client accepta expressament els termes i condicions descrits en aquesta política de devolucions i serveis. Aquesta política forma part integral dels Termes i Condicions de Compra.
2. Informació del producte
Serptuga és un cosmètic registrat amb tots els requisits legals exigits pel CPNP (Cosmetic Products Notificació Portal-European Union). Cada pot conté 50 ml de formulació i es presenta en envasat primari segellat per garantir-ne la higiene i l’eficàcia.
3. Termini i Condicions per a Devolucions
3.1. Dret de Desistiment
D’acord amb la legislació espanyola (Reial Decret Legislatiu 1/2007), els clients tenen dret a desistir de la compra en un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte, sense necessitat de justificació.
3.2. Condicions per a la Devolució
Perquè la devolució sigui acceptada, el producte ha de complir:
- Estar al seu embalatge original, intacte i sense obrir
- Presentar el precinte de seguretat sense alteracions
- Incloure tots els elements rebuts (pot, caixa, prospecte si s’aplica)
- No haver estat utilitzat ni manipulat
- Acompanyar-se de l’albarà o la factura de compra original
3.3. Excepcions al dret de desistiment
Segons l’article 103 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, no s’acceptaran devolucions de:
- Productes higiènics que hagin estat desprecintats després del lliurament
- Productes que per raons de protecció de la salut o higiene no siguin retornables un cop obert el seu embalatge
4. Procediment de Devolució
4.1. Sol·licitud de Devolució
Per iniciar una devolució, el client ha de:
- Contactar amb el nostre servei d’atenció al client a [email protected]
- Proporcionar: número de comanda, dades personals i motiu de la devolució
- Rebre l’autorització i l’etiqueta de devolució (en cas aplicable)
4.2. Enviament del producte
Un cop autoritzada la devolució:
- ORTOGISA, S.L. proporcionarà les instruccions d’enviament
- Les despeses de devolució seran a càrrec del client, excepte en cas d’error de l’empresa o producte defectuós
- El producte s’ha d’enviar en un termini màxim de 7 dies des de l’autorització
5. Reemborsaments
5.1. Terminis de reemborsament
Unalhora rebut i verificat el producte a les nostres instal·lacions:
- Reemborsaments per targeta/Bizum: 3-5 dies hàbils
- Reemborsaments per transferència: 5-7 dies hàbils
5.2. Import reemborsat
Es reemborsarà el preu complet del producte. Les despeses d’enviament inicials només es reemborsaran si la devolució és deguda a error d’ORTOGISA, S.L. o producte defectuós.
6. Productes Defectuosos o amb Errors
6.1. Garantia del producte
Serptuga compta amb una garantia de 12 mesos des de la data de compra. En cas de:
- Defectes de fabricació
- Envàs danyat o alterat
- Error en l’enviament (producte incorrecte)
6.2. Procediment per a Productes Defectuosos
Contactar immediatament amb el nostre servei tècnic:
- Enviament de fotos que evidenciïn el defecte
- Enviament de producte defectuós pel nostre compte
- Substitució per un nou producte o reemborsament total (a elecció del client)
7. Atenció al Client i Suport
7.1. Canals de contacte
- Email: [email protected]
- Telèfon: 650 340 356 – Dilluns a Divendres 9:00-18:00
- Formulari web: www.Serptuga.com
- Correu postal: ORTOGISA, S.L. – Av. Diagonal, 535 3-1 08029 Barcelona
7.2. Terminis de resposta
Ens comprometem a respondre:
- Consultes generals: 24-48 hores hàbils
- Incidències urgents: 12-24 hores hàbils
- Devolucions: 48 hores hàbils màxim
8. Modificacions i Avisos Legals
ORTOGISA, S.L. es reserva el dret de modificar aquesta política, notificant els canvis a la web amb antelació. Aquesta política es regeix per la legislació espanyola, i són competents els jutjats i tribunals del domicili del consumidor.
ORTOGISA, S.L. – Serptuga
Cuidem de tu, amb responsabilitat i compromís