Empresa: ORTOGISA, S.L.
Producte: Serptuga
CIF/NIF: B64027352
Data de vigència: 09/03/2026
Versió: 1.0
1. Responsable del tractament
Identitat: ORTOGISA, S.L.
CIF/NIF: B64027352
Domicili social: Av. Diagonal, 535 3-1 08029 Barcelona
Email de contacte protecció de dades: privacitat@Serptuga.com
Telèfon: 650 340 356
2. Finalitats del Tractament de Dades Personals
A ORTOGISA, S.L. tractem les vostres dades personals per a les següents finalitats:
2.1. Gestió de Compra i Lliurament
- Processar la seva comanda de Serptuga
- Gestió del pagament i facturació
- Organització del lliurament/logística
- Comunicacions sobre l’estat de la comanda
2.2. Atenció al Client i Suport
- Respondre a les vostres consultes i sol·licituds
- Gestionar devolucions, reclamacions o garanties
- Enviament d’informació sobre l’ús correcte del producte
2.3. Compliment d’obligacions legals
- Conservació de dades per a fins fiscals i comptables (Llei 58/2003, General Tributària)
- Compliment de normativa aplicable a cosmètics
- Exercici de drets en matèria de consum
2.4. Màrqueting (només amb consentiment exprés)
- Enviament de newsletters sobre consells de salut i cura
- Informació sobre nous llançaments o millores del producte
- Enquestes de satisfacció
3. Base Legal per al Tractament
| Finalitat | Base Legal |
| Gestió de compra i entrega | Execució del contracte. RGPD) |
| Atenció al client | Interès legítim (art. 6.1.f RGPD) |
| Compliment legal | Obligació legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Marketing | Consentiment (art. 6.1.a RGPD) |
4. Tipus de dades recollides
Recollim únicament les dades necessàries per a les finalitats descrites:
- Dades identificatives: Nom, cognoms, DNI/NIF (per a facturació)
- Dades de contacte: Adreça d’enviament, correu electrònic, telèfon
- Dades de transacció: Historial de compres, mètodes de pagament
- Dades de comunicació: Consultes, incidències, preferències de contacte
- Dades de navegació: Només galetes tècniques necessàries (veure Política de Cookies)
5. Destinataris de les Dades
Les vostres dades podran ser comunicades a:
5.1. Cessions Obligatòries
- Agència Tributària i organismes públics: Per complir obligacions legals
- Autoritats sanitàries: Quan sigui requerit per normativa específica
5.2. Encarregats del Tractament
- Empreses de transport: Exclusivament dades de contacte i adreça per al lliurament
- Proveïdors de pagament: Dades necessàries per processar la transacció
- Plataforma tecnològica: Hosting i manteniment de la web (amb contracte d’encarregat de tractament)
No fem transferències internacionals de dades fora de l’Espai Econòmic Europeu.
6. Terminis de conservació
Conservarem les vostres dades durant els terminis legalment establerts:
- Dades de facturació: 6 anys (Llei 58/2003, General Tributària)
- Dades de contractació: Mentre duri la relació comercial i 5 anys després per a reclamacions
- Dades de comunicació: 3 anys des de la darrera interacció
- Dades per a màrqueting: Fins que revoqui el seu consentiment
Transcorreguts aquests terminis, les dades seran eliminades o anonimitzades.
7. Drets de l’usuari
Vostè té dret a:
7.1. Drets ARCO-POL
- Accés: Conèixer quines dades tenim i com les tractem
- Rectificació: Modificar dades inexactes o incomplets
- Cancel·lació/Supressió: Sol·licitar l’eliminació de les vostres dades
- Oposició: Oposar-se a certs tractaments
- Limitació: Sol·licitar la limitació del tractament en certs casos
- Portabilitat: Rebre les dades en format estructurat
7.2. Drets Específics
- Revocar el consentiment en qualsevol moment
- No ser objecte de decisions automatitzades
- Presentar una reclamació davant de l’Autoritat de Control (AEPD: www.aepd.es)
7.3. Exercici de Drets
Per exercir els vostres drets, envieu una sol·licitud a:
- Email: drets@Serptuga.com
- Correu postal: ORTOGISA, S.L. – Av. Diagonal, 535 3-1 08029 Barcelona, Ref. Protecció de Dades
Heu d’incloure: nom complet, DNI i especificació del dret a exercir. Respondrem en un termini màxim de 1 mes.
8. Mesures de seguretat
Implementem mesures tècniques i organitzatives apropiades per garantir la seguretat de les vostres dades:
- Encriptació de comunicacions (HTTPS/SSL)
- Accessos restringits i autenticació
- Còpies de seguretat segures
- Auditories periòdiques de seguretat
- Contractes amb encarregats de tractament que garanteixen el compliment RGPD
9. Informació Específica per al Producte Sanitari
Com que Serptuga és un cosmètic:
- No recollim ni tractem dades de salut excepte les estrictament necessàries per a advertiments de seguretat
- No realitzem perfils sanitaris ni tractaments sensibles
- Totes les comunicacions sobre ús del producte inclouen la recomanació de consultar amb un professional sanitari
10. Menors d’Edat
El nostre producte i web estan dirigits a més grans de 18 anys. No recopilem dades de menors. Si detectem que hem rebut dades d’un menor, les eliminarem immediatament.
11. Modificacions de la política
Ens reservem el dret a modificar aquesta política per adaptar-la a canvis legislatius. Qualsevol canvi serà publicat a la nostra web amb antelació. Es recomana revisar periòdicament aquesta política.
12. Acceptació i Consentiment
En facilitar-nos les vostres dades i utilitzar la nostra web, declara haver llegit i acceptat aquesta Política de Privadesa.
ORTOGISA, S.L. – Serptuga
Compromesos amb la protecció de la seva privadesa
Última actualització: 09/03/2026
Versió: 1.0